双十一临近，很多商家开始推出较大的优惠力度，以吸引消费者抢购，冲一波业绩。但常常有商家操之过急，在电商平台上将优惠券等促销信息设置错误，反而造成巨大损失。前不久就有一个京东腕表品牌商家犯了这样的错误。

这次出事的商家品牌叫白令BERING，是一个来自北欧丹麦的轻奢腕表品牌，客单价在1000元左右。10月18日下午6点多，这个店铺突然出现满1500减1000的大额优惠券。原来商家设置优惠券时把原本满1500减100的券多加了一个“0”，消费者获取这张优惠券后，只需以极低的价格，就能买到原价上千元的手表！果然40多分钟后，白令京东店铺被抢购一空，全部商品下架，损失惨烈……在电商行业，因优惠券设置错误造成损失情况并不少见。以我多年的从业经验，商家一般会有三种处理办法。

第一种，便是毫不留情地砍单，在电商行业最为常见，多以系统设置为由直接取消用户订单。2018年双十一期间，拼多多推出了购买苹果手机的补贴活动，力度之大令人咂舌，每台最高可获得1000元补贴。在活动结束之后，拼多多公开宣布，在双11期间iphone销量达到20万台以上，交易额达到15亿元左右。

然而在如此高的数据背后，却是大量获得补贴用户被拼多多以系统检测异常为名，被砍单的经历。是否是平台为了在短时间内聚拢大量新用户，获取现金流，我们也不得而知。但直接对用户进行砍单的操作，并不是很合理。第二种，品牌认错但拒不发货，以优惠券作为补偿。今年618期间，鸿星尔克在苏宁易购店内减20的优惠券突然变成了无上限的满21就减去20。很多人趁机大量捡漏，甚至一下拍了几百双鞋子，但是最后的价格也不过百。随后鸿星尔克在店铺首页发布公告称：鸿星尔克21日事件为价格异常事件，涉及订单取消，依据平台规则，判定为超生活所需购买的消费者无赔付；正常消费者，给予赔偿50元券（满65使用）。

作为电商从业者我也很理解这种行为，如此重大的损失着实难以承担。但最终鸿星尔克只赔偿优惠券的行为，虽然保住了店铺成本，对品牌却造成了一定的伤害。第三种，则是赔钱保品牌，这种情况就比较少见了。白令优惠券设置错误事件发生之后，许多人都在观望，等待一个是否发货的结果。对于其品牌来说，单价上千元的手表，被近乎3折的价格卖掉，本身就属于巨额亏损。而白令竟用了40分钟才发现此次失误，全店所有产品系列全被抢购一空。肯定是损失惨重了。

让我觉得意外的是，白令顶着巨额的亏损，对消费者做出了发货的承诺，承担了此次事件的全部损失。这个操作也引来了诸多消费者的赞许。部分消费者表示，因为店铺突然涌入的需求，销量超出了库存，收到了品牌延迟发货的通知，但保证会发货。

据了解，该品牌是来自丹麦的腕表品牌，北欧人很注重品牌的声誉，所以白令选择赔钱保品牌也在情理之中，以短期的利益赢得了长远的品牌发展，保住了品牌声誉。优惠券是电商运营不可或缺的营销手法，网上流量不可预估，一时井喷像这样一不小心就要背负上千万乃至上亿的巨额经济损失。运营小白入行守则第一条，一定要细心细心再细心，检查检查再检查，防患于未然才是最好的解决方案！