微博是一个可以找到精确受众的地方，因此你发布的内容应该是浅显的、一下子就可以明白的道理。最主要的是，这样的道理是可以抓住人的， 是可以引发人们讨论的，可以因为讨论走到一起来的，进而可以影响这 些用户的理念和对企业品牌的认知，还有可能影响销售。在微博上保持回复的习惯我们在看到有人谈到 你或者是对你的内容有评论的时候，不管是对的、错的，都应该有一个回复，给对方一个鼓励。他们也许是在互联网上初次给人发出评论，对 这样的评论的回复虽然会很简单，但是接到回复的人会认可你是一个尊 重他们的人，和你交流会有价值。对谈到你或者是认真给你评论的人，你要多花一些时间和他讨论。他很可能已经是你的粉丝，不过是怀着敬畏之心而已。这种敬畏是互动 的障碍，这样的粉丝发出的评论很可能同时带有试探的信息——天下有足够多的意见领袖，此处不留人，自有留人处。我们看到，许多企业微博都已经开始重视互动，用各种对话方式来挽留其受众，并把微博上的对话编辑成博文发到博客上，形成更系统的内容。围观的人中间有的也参与了互动，有的是转发，有的是评论，有的是私信，是一种互相影响的关系。快速解决负面评论，愉悦对话在网络上做销售，许多店主已经了解纠错的内涵：纠错关系到客户的体验;纠错的最好方法是对话;纠错是需要成本的，因此越早发现越容易纠错。迄今为止，微博在所有网络工具中，是最伟大的聆听工具、 反馈工具、对话工具、监测工具，它是一个很好的预警系统。客户在被 服务的过程中有负面批评并不可怕，即时的纠错会转化客户的情绪为愉悦，只要愉悦就会产生推荐。微博喜欢说话，把它比喻成为碎碎语是一点也不为过的。它的说话通常有几种状态：一种是自说自话，在微博上随意敲上几句，图的是一 种心情;一种是在亲朋好友的小众里说话，享受的是一种如同家人般的温馨;还有一种是博主和自己粉丝的对话，是对一个专业知识的探讨或 者一个共同话题的表态，就算有不同意见，这种氛围也要比意见更重要。企业在微博里的说话一般是选择第三种状态。企业既然想要和客户说话，而且目标是增加二次说话的比率，那么创造愉悦的说话环境就是一件很重要的事情了。如果问企业微博有没有 个性，我认为愉悦的对话就是它的个性。想做好企业微博，你最好顺着 这种个性，让对话的双方始终愉悦，有回味，如同初恋以后总想着有下一次一样。