作者 | 黄毅（公关界007主笔）
来源|公关界007（ID:PRCN007）
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Hello大家好，今天是大年初九，大家已经开始上班了吗？已经第三天上班的小编，今天依旧是按下无数次闹钟后，然后挣扎着起床。作为一枚新媒体人，我起床后的第一件事，通常是浏览一下微博、抖音的热搜，看一下当天有什么热点可以追。但往往是失望地放下手机，因为现在的热搜几乎都被明星、影视剧的各种无聊营销占据了。但今天不同，直冲微博热搜榜第五位的#茶颜悦色道歉#让我瞬间清醒了不少。要知道，茶颜悦色虽然开在长沙，但一直名声在外，可以说是很多奶茶爱好者心目中的“信仰”。去年第一次走出湖南在武汉开店，就出现了排队八小时、一杯奶茶被炒到150元的盛况。一直拥有良好口碑的茶颜悦色，因为什么要道歉呢？作为12g网上冲浪少年，今天就带大家吃一下这个瓜。▼事情的起因是一位微博博主@厌女文化观察室 罗列了关于茶颜悦色在营销推广中让女性消费者不适的创意，在网上引起了不小的讨论度。主要包括四个方面：1.“捡篓子”有人发现茶颜悦色在周边杯子上印刷着这样的文案：来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：“我捡了一个篓子”。很显然，这是茶颜悦色以“长沙俚语”为创意的营销文案。但是，“捡篓子”在长沙话中有“占便宜”的意思，再加上“碰巧认识一个美女”的语境，这样就显得很不尊重女性，在消费女性，物化女性。2.“官人我要”这是在茶颜悦色旗下专门售卖茶叶、茶杯等周边的品牌知乎茶也（如今已倒闭）的茶包上出现的文案。文案中的“因为这套，才不会开枝散叶，满地不堪”，再加上包装上的蝌蚪，可以说充满了性暗示，在**营销的边缘疯狂试探。3.“宽衣解带”式泡茶法在一篇知乎茶也的公众号文章上，对于泡茶方式的介绍，所谓“宽衣解带”“打入冷宫”等字眼，同样被指打**擦边球，甚至还带有腐朽的、落后的封建色彩。4.“皇家马子”而在茶颜悦色门店的另一个周边杯子包装盒上，“皇家马子”的字眼同样让人不适。在粤语中，“马子”是对“女朋友”的称呼。但是，“马子”的原意其实是夜壶，称呼女友为“马子”，本身就带着对女性的贬低和侮辱。对于女性消费者占大多数的茶颜悦色来说，其营销推广**现以上这些让女性感到不舒服的文案措辞，确实属于决策上的失误。尽管有些可能属于误读，比如“马子”一词，在长沙其实是指菜码。不过大多数人知道这个词是源于港片，所以人们表示反感也不无道理。针对网友的质疑，茶颜悦色的回应还算及时。在@厌女文化观察室 的微博发出不到五个小时，茶颜悦色官方接连发了两次官方声明进行回应。第一次，茶颜悦色针对“捡篓子”一词进行了回应，承认“造了一个非常不得体的句子，连长沙人都不认可”。并表示已经自查和修改，将文案改成了“免费注册茶颜会员，充200能送30。同款买两件享受会员多件价，正价买奶茶攒的积点还能用来兑周边，是不是感觉捡了个大篓子”，从而明确“捡篓子”一词“走运”的语境。这一说法在网友的晒图中也得到了证实。针对其他不妥文案，茶颜悦色也表示，已经在2020年的自查中做了下架处理。“皇家马子”也改成了“皇家马儿”，从而避免歧义。第二次，在《关于茶颜悦色内容创作不当的一则致歉》中，茶颜悦色做出了进一步回应，表示不妥文案的创作时间在2014年-2015年期间，当时品牌为了“不断拓展可能性，对创作的边界把握失当，错误地把抖机灵，打两次关系擦边球当作创意灵感”。▼说真的，茶颜悦色的两次回应，绝对是公关范文，建议每一个品牌都人手一份。从第二次回应可以看出，网友指出的一系列低俗文案，都是茶颜悦色在6-7年前的创意，而且要么下架，要么修改，问题都已经解决了。但是，茶颜悦色还是虚心地接受批评，坦白地承认错误，没有搪塞，没有回避，没有卖惨，更不是像全棉时代“三分道歉，七分自夸”，火上浇油。茶颜悦色为什么要道歉呢？在我看来，这与其说是茶颜悦色在进行公关回应，不如说是在向消费者表明心迹。近些年，随着女权意识的崛起，品牌由于不尊重女性而营销翻车的频率变得越来越高，杰士邦、冈本、全棉时代、大润发，不一而足。这是因为，尽管女性的话语权越来越大，但营销决策者的观念却没有与时俱进，依然停留在可以随意拿女性开涮、取乐的固化思维中，认为打两性关系擦边球就是有梗、有趣。然而这种抖机灵的方式往往适得其反，会引起女性极大的反感。而茶颜悦色在回应中一再提到的“自纠自查”，显然就是在防微杜渐，承认和改正过去的错误，而不是当问题被发现时再整改，造成舆论失控。这种品牌自觉，才让茶颜悦色在这次舆论风波中，能够尽可能地减少损失。在评论区也可以看到，很多茶颜悦色的粉丝依旧是支持品牌的。“她经济”时代，每个品牌都在强调自己尊重女性消费者的品牌意识，但是能够真正学会尊重女性，得到女性认可，还需要营销决策者做到“知行合一”。起码，自己思想的进步速度要跟上女性成功的脚步。全文完，更多精彩内容，请点击下面的名片，关注我们。
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