我眼睛不好。我有位眼科医生，她每年都会检查我的眼底，看看眼睛是变坏了还是变好了！
前几天我又去找她，恰逢她刚开完一个甲状腺相关眼病的国际学术会回来。检查过程中颇为感慨地说到了手术匠人的概念，很有意思！
因为甲状腺的某些病变，病人眼底肌肉等组织水肿，将眼球挤得凸出眼眶，造成各种问题就是甲状腺相关眼病。切除眼底那些水肿的组织，眼球就会复位，恢复部分视力，这是常见治疗方案。
有些医生精研手术之道，手术做得彻底、干净，非常棒，却忘了一些相关的重要事情，于是成了手术匠人！
就像有些人在做营销，或做企业的时候，只专注于某个经验中最重要的环节，却遗忘掉一些相关的、重要的事，于是也不幸地成了xx匠人！
1 手术匠人与医神
如何判断他或她是不是手术匠人，怎样避免伤害？
如何识破并且远离手术匠人？
我眼睛不好，有一段时间四处求医！（感兴趣可参阅公众号《求医》非自传小说连载）这一天求到了中医研究院唐由之唐老的门前！
当年唐老已经八十多岁了！他身材很高大，满头银发，精神矍铄。
排在我前面就诊的是一位农村的老太太。唐老没有任何怠慢，语音谦和温暖，说话都使用敬语“您”。
老太太动作局促、紧张，配合不到位时，唐老则一点儿也不着急。
其实，老太太年纪只怕还没唐老年纪大！
在这里，我们至少看到了三个层次，手术、病、人！
唐老曾经帮毛主席做过白内障手术，唐老“金针拨障术”出神入化！但从故事里我们能看到，他一直在关心人，而不仅仅是治病，更不用说只是手术了！
所以唐老绝不是匠人，在他的诊所，你能感受到浓浓的人文关怀！
那天我离开中医研究院的时候，一位领导模样的白大褂正在训挂号处的小护士，责问她为什么又给唐老加挂了那么多号，害得唐老又不能准时吃饭了！
小护士着急地带着哭腔说：“我本来已经拒绝了那几个病人，可病人们一去求唐老，唐老就给他们批条子加号了，我也没办法”
这里，我们可以给出一个判断手术匠人的标准：
他真的关心你这个人吗？
还是只关心这个病，甚至手术本身！
你很紧张，他疏导你的情绪吗？
你很缺钱，他考虑到了吗？
你的亲人很崩溃，他试图影响了吗？
是不是觉得要求太高了？是的！
做到的就可以封“神”了！
2放弃固有的标准
现在我们有了手术匠人的标准，你是否可以识破并且远离手术匠人了呢？
如果，是想成为自己领域中的大神呢？怎样避免落入匠人之流？
专注地做广告的广告匠人、专注地做渠道的渠道匠人，听起来都比较容易理解。可是如果是专注地去做产品的产品匠人有问题吗？
日本有著名的寿司之神、天妇罗之神、茶道之神……他们不就是专注产品的人吗？产品匠人和xx之神有区别吗？
最近碰巧参观了阿斯利康的体验中心，讲到了商业思维和人本思维的区别。
前者是用逻辑去解决关于产品如何更好的效率问题。
而后者则是从人的角度寻求更好的体验！
是不是让我们想起了克里斯坦森教授——消费者有一个任务，为了这个任务，他选择雇佣什么样的产品或服务。
还有海底捞的洞察：客人们不是来吃火锅的，他们是来享受美好幸福时光的！
有一个朋友最近安利我呷哺呷哺新推出的湊湊火锅，不仅服务恰到好处，整体体验也很好。装修摆盘皆有造景，周边服务赠菜赠甜品，结帐时还附送一盒美味的鸭血豆腐带走，体验过程的峰值终值都照顾到了。不仅是吃火锅，也是体验美好生活。
所以，如果想做最好的火锅，可以有一套标准。
如果想让客人享受幸福时光，又可以另设一套标准。
这两套标准必然有大不同，想想海底捞！
医疗行业同理。简化来说，可以是从手术与治病的角度有一套标准，从病人关怀角度也可以有一套标准。
其间最大的分别，可能就在患者的体验上！
一种情况是，你不停地跟医生讲述你觉得重要的症状、现象、感受，而他写写划划、心不在焉。
另一种情况是，医生主动问了很多你未曾意识到的症状或现象……
其实，分辨匠人还是神，不难。
问题在于，下不下的了决心放弃固有认知里的那套标准！
3回溯标准的源头：目标
手术匠人以做好手术为第一目标，医神则以关怀病人为第一目标。
在不同的目标下，他们就会识别出阻碍目标达成的最关键问题，并据此产生判断标准。
生活中、工作中，有各种各样的人与人之间的困难、纠纷。达不成共识，原因很复杂。
团队总希望在行动之前能有共识，但常常事与愿违！尤其是缺乏对下一步行动的标准！
今天，我们先把它假设成——源于对标准无共识！
为标准建立共识的力量，常常源自于一个，那就是成功！建立标准是成功者的专利！
马云是成功者！埃隆·马斯克也是！有一天，二马坐下来对话！
我以为他们都在改变世界，目标都是希望世界变得更美好。然而他们的对话却格格不入，在两套标准的指引下各自绝尘而去！
马斯克要移民火星，进行人机对接，因为他觉得人类需要更广阔的宇宙空间。地球只是摇篮，该离开了！
马云则说，我们要学会如何相处。在地球上解决不了的问题，到更大尺度的宇宙空间也解决不了！
此时，关于更美好世界的标准就出现了两套：东马版VS西马版！
你打算追随谁呢？
他们都是成功者，正在输出标准！
二马都在致力于创造美好世界。在相似的目标下，因为他们识别出阻碍目标达成的最关键问题不一致，所以输出了不一样的标准。
可惜，我们不是二马，我们还走在渴望成功的路上，应采用什么标准来指导选择呢？
找女朋友，该定什么标准？
嫁个好老公，房、车之外，还有什么选择标准？
买房子，选择标准是上班方便、升值空间，还是幸福生活呢？
面对新技术、新用户行为、新平台，有的传统业务受到冲击，有的甚至已经的下滑，标准该如何制定？
4目标相同，标准也未必能统一
丹尼尔·卡尼曼的《思考快与慢》中有这样一个故事。
他在书中，叙述了他曾在以色列军队中做的关于士兵领导力的评测项目，以及因此而推导出的关于系统1、系统2的多标准评估模型。（这绝对是值得花时间仔细学习的知识！）
今年上半年，999感冒灵眼光独到，频频在好几部大火的剧中抢镜头，实际上也是卡尼曼教授的功劳！（《三十而已》、《隐秘的角落》、《沉默的真相》、《庆余年》、《精英律师》……）
未来是希望和恐惧的对象，因此我们在处理未来的事情的时候，由于希望和恐惧交织的情绪，使得系统1会占上风！
所以关于该做什么才能有好的未来，团队内部总是容易充满争论！
争论的第一层次表现为采取什么行动最有效，为了证明自己行动的正确性，我们会抬出不同的理论、观点。
这时候争执的各方就会拿出自己的标准和指标体系，但结果往往是无法统一，难有共识！
怎么办呢？
首先，反思目标。
目标不同标准不同，很容易理解。
其次，即使目标相同，但由于我们对实现目标路径上的关键问题，有不同的识别和选择，于是也产生不同的标准。
我们来做一个小练习。
假设，现在你被任命为电视台数字化转型的负责人，你将如何面对以下这些建议？
电视台可以简单分解为内容生产和内容发布平台两部分。现在各种该如何做的建议扑面而来！
买或投更多、更好的电视剧。
买或投更多爆款综艺。
建互联网视频平台。
构建抖音账号矩阵。
打造更多电视节目。
代理其他卫视台。
IP电商体系。
电视购物数字化。
兼并OTT。
这里头粗略一看，容易排除的选项是F.代理其他台。因为电视观众在流失，抱团取暖不存在！那么别的台的品牌IP内容要不要？有标准吗？
目光投射回我们最落后的医疗健康产业，能有什么样的对比启示呢？
医疗健康行业内，就是一群停止增长或下滑的品牌，你要吗？护彤、优卡丹、可立克、泰诺、白加黑、吗丁啉……
要不要？标准是什么？
我希望和谁一样成功？我恐惧像谁一样被时代抛弃？
没有人通过代理其他电视台取得成功，当然要放弃！
湖南卫视有芒果TV，今年乘风破浪的姐姐很成功，我们能做一个像芒果TV这样的视频网站吗？看起来不过是依靠电视剧和综艺，我们也都很强啊！一年可以吗？大不了两三年？为什么不是再做一个抖音呢？或者把快手、B站收入帐中？
做，没有成功先例，害怕失败。至于买，谁买谁还说不定呢！
况且那种UGC的内容是作品吗？是艺术吗？有意义、有价值吗？
典型的系统1全面接管！
其实破解的方法只有一个——
要还是不要，有标准吗？
先不要讲案例，也不要讲理论，先问有标准吗？
那么要建抖音平台上和自己的IP相关的矩阵KOL号吗？要不要？
2000年以来，IP和明星一直是流量的保证，已经有无数人在抖音上靠蹭这些热点成功了，我们要不要？
听说养号很难的！算法也不是好糊弄的，短视频是另一种能力！
这里的观众只有5秒的耐心！那么，要不要呢？
未来是希望和恐惧的对象！
现在，用理性分析案例、撕B理论、流派观点，不过是希望或恐惧的工具而已！
所以，要不要？要不要？要不要？
答：有标准吗？
先输出一个结论：
电视台要什么，不要什么，标准可以定为能和在线的用户交互并服务吗？
医药健康的品牌要不要可以定为：
A. 消费升级了吗？
B. 品类稳定吗？
我们先不管结论对不对，而是要追问标准从哪里来？大家讨论的有共识吗？没有怎么办？
5识别真正的问题
标准来源于对我们当前真正的问题的识别。
想要发现真正的问题，就要统一目标、梳理结构、看到整体、体悟变化、发现假设可能的变迁！
用户一直在发生迁徙！
一方面由于用户喜新厌旧。
另一方面，潜伏已久伺机颠覆的利益相关方坚信王侯将相宁有种乎！我要颠覆你既得利益者！
新技术、新生态创造了颠覆式创新的机会。
过去的关键问题不再是现在的真正的问题。
经验、理论都变得不太好使了！千万不要刻舟求剑。
反复问自己标准是什么？真正的问题是什么？然后才是重新取舍、开展行动！
（图：魏兰）
作为旁观者，我们对电视台、视频网站、抖音、B站这些有直接的感知，了解它们的发展轨迹和趋势，也知道逆转有多么难！
所以将你所处的行业对比过来，你们的每一个举措他们都有类似的想法，毕竟都是希望和恐惧在主导嘛！
如果他们的做法有问题，那么你们的做法会不会也有点问题呢？
有对比，就有真相！
