有关流量、连接、顾客关系和服务的话题，可谓汗牛充栋，但这五位CEO的5句话，被疯狂传播。不知道对你有没有启发。建立伟大的顾客关系对待顾客要友善、公平。建立伟大的顾客关系需要时间。不要以破坏同顾客的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。——杰克·韦尔奇好服务才是最有力的营销好服务不是没有情感的流程正确，而是能给用户带去信任感的“非标品”。服务满意度没有比较好，只有0分和100分，没有99分的概念；所有员工要以利他之心做好服务，让用户开开心心占便宜。——苏宁控股集团董事长张近东流量私域要和公域打通私域因为人的裂变而提供的增量是有限的，私域是非常结构化的商业能量，仅仅依靠私域无法满足增量。私域固然重要，公域的搭配也很重要；公域的商业流量重要，私域的用户运营也很重要。更重要的是公域和私域的打通，进可攻退可守，这才是我们要做的私域。没有公域的支持，游击战是打不过正规军的。——阿里巴巴集团首席市场官 董本洪客户，是企业战略的核心我们原来其实也满足了客户的需求，但没有从客户的角度去审视战略。我们一直纠结于做什么渠道、做什么产品，但是，当想明白客户视角的底层逻辑后，什么渠道、什么产品其实都是显而易见的。——认养一头牛CEO孙仕军与顾客建立连接如果没有跟顾客建立很好的沟通连接点，即便你再与众不同，在顾客的眼里也只是千千万万选择当中的一个。——Yearly plan创始人 杨林所谓的人性化服务，就是把顾客当亲人对待当他需要有人为他服务时，能找到人。顾客想要的，不过是找个“人”问上个一两分钟，帮他把问题解决掉。在服务中放进感情和善意，而不是冷漠地公事公办。真正的人性化服务，应该是在服务中投入了感情和善意，这样服务就会变得自然、亲切，让顾客感到舒服。——佚名