2020年，高铁动车大连通，将地级市及重要的县级市和中心城市、省会城市、特大城市连成一片。便捷的交通会导致消费者漂移加速。

在这个背景下，品牌和商家必须回答一个问题：凭什么选择你，给个理由先？

锁定消费漂移，尤其是大客户的漂移，就要践行新营销：要么把消费者培养成粉丝，要么把消费者培养成朋友。

一般来说，我们要把消费者培养成朋友，毕竟，大家经营的不是奢侈品牌。只能和消费者进行情感连接，做会员的知心朋友。

如何把消费者培养成知心朋友？就是利用新营销的两个抓手：连接器和价值贡献。搞会员生日尊享活动的本质，就是为客户做价值贡献，这个活动本身就是连接器。

为什么选择生日这个节点呢？生日是最大的消费节点，但不一定选择珠宝。

生日尊享增加情感连接，促进珠宝消费。

人人都过生日，生日一定有消费。消费服装鞋帽、电影、K歌，会不会想到珠宝？抓住生日这个节点，与会员深度情感连接。我们说，新营销要把消费者培养成铁杆朋友。如果你的铁杆朋友过生日，你会不会送份礼物？会不会参加生日聚会？一定会的。

那么，我们做会员生日尊享就是这个道理。

美好生活的标配就是“吃喝玩乐戴”。

抓住一人的生日做文章，可以带动全家人的生日消费欲望，有潜力。

（一）会员生日如何尊享？

1、会员尊享的是什么？

一提尊享，很多人是不是就是想到特价特惠？这是你天天只会做价格营销的惯性思维。会员尊享，尊享的是仪式感、体验感、荣耀感。是我们制造特别的生日场景，让会员尊享体验。我们这些全部是贡献，不与销售挂钩。你的目的是发自内心的做贡献，“为朋友喝彩为朋友祝贺”。是情感连接，不是产品连接。所以不提销售，但会实现销售的。

2、会员尊享的两种做法

会员有超级VIP，有一般会员。人是有地位和阶层区分的，所以不能将超级VIP和一般会员聚在一起做活动。一定分开做尊享。故，会员生日尊享会有两种做法。

超级VIP的生日尊享

就是专门为超级VIP定制生日蛋糕，让其到门店去取。在领取蛋糕的时候，设置特别的小仪式、小场景来感动超级VIP。如果在生日前后购物，还可以享受特别的优惠。

普通会员生日尊享

就是每月在固定的时间内召开会员集体生日会，凡是本月过生日的会员都可以参加，普通会员可以带1——2名亲友一起参加。在集体生日会上通过集体分享蛋糕、拍卖、秒杀来推介新产品和处理滞销商品。同时，给普通会员和她的亲友每人一份生日礼券（代金券100元、50元）。

（二）会员生日尊享会的操作

贵宾尊享生日会

邀约：提前5天和VIP预约到店，选择蛋糕的样式和祝福语。

店长或者品牌经理亲自预约。除了电话预约外，还要再发一个H5的邀请函。为什么要发电子版的邀请函？就是仪式感与尊贵感和时尚感。

可以邀请贵宾和家人亲友一起到店选择。

顾客选择蛋糕离开后，店长和柜组经理要查阅贵宾一年来的微信动态，挑选10张左右的照片和信息，回顾贵宾一年的成就、荣耀和美丽生活，编辑成一个动态的电子音乐照片。便于在领取蛋糕的祝福仪式上，给贵宾一个惊喜。这一点不要告诉贵宾。

活动与流程：

（1）在贵宾生日的当天上午12：00或下午15：00前邀请贵宾到店领取蛋糕。最好贵宾能来2—3个人。家人或亲友都可以。

（2）举办一个小型祝福仪式，要有主持人、简洁、大方、时尚的背景板，播放轻音乐与生日歌。安排店长、柜组经理和店员5人左右的观礼团（上半天班的柜组员工可以参加）、连同贵宾亲友一起向贵宾祝福。结束后，贵宾带蛋糕离开。

（3）顾客进店后，轻音乐响起。主持人开始主持，贵宾及观礼团就位。播放电子音乐照片，给贵宾惊喜！结束后，给贵宾戴王冠，播放生日歌，大家一起祝福。结束后礼送贵宾离店。

注意点：

（1）整个流程要集体讨论并反复预演，确保整个流程流畅，各环节衔接到位。

（2）最好店内有电视机、液晶显示屏。可以播放电子音乐照片。

（3）如贵宾因特殊情况没有到店领取蛋糕。安排店长和柜组经理给贵宾送上门。

（4）贵宾领取蛋糕的意思在于仪式感和情感，所以选择的时间节点和场地要保持安静。大店可以搞一个综合多功能区域来做，小店最好在客流不多的时段举办。

VIP会员，生日蛋糕赠送操作失误案例解读

（1）蛋糕的档次不行。

（2）祝福是围绕客户的，不能围绕品牌。

（3）缺乏仪式感。不能来了就领走。

（4）在品牌LOGO前拍照，即没有太大意义。又让VIP反感。毕竟是纪念你的品牌还是纪念VIP的生日祝福。

普通会员集体生日会

邀约：以柜组为单位，首选筛选本柜组普通会员本月生日的人数，并在会员活动的前三天进行邀约。除电话外，还要发电子邀请函。会员可以携带2——3名亲友参加。

活动与流程（活动控制在90分钟内）

1、提前3个小时布置场地，茶水点心、拍卖或秒杀的商品，集体生日蛋糕。

2、接待环节：不当班的员工接待本柜组的会员，为会员服务。会员签到，领取生日代金券，比如会员100元，亲友50元。

3、活动：小型文艺演出 + 新产品秒杀 + 拍卖 + 集体生日庆典 + 抽奖。

4、集体生日庆典时，企业负责人（老板或副总）在场致辞，并邀请会员代表一起倒香槟、切蛋糕。

注意点

（1）、集体生日会最好选择在中旬或上旬，每月时间固定。不管会员是哪一天的生日，只能在这一天参加企业举办的集体生日尊享会。

（2）代金券的说明要清楚，如何使用。力度要比平常的优惠大一些。

（3）秒杀的产品一定是新产品、新款式，新款要让会员提前尊享，让会员戴的美，给宣传预热。优惠的力度要大，要制造气氛。毕竟你只有几款秒杀。抢不到的可以以优惠的价格购买。

（4）拍卖的产品参与的起拍价要比成本价略低，这样才能刺激出价。出价最高者获得。克拉钻、玉器、珠串都可以。黄金摆件也可以。

（5）多数中国人不太守时，喜欢托拉，活动计划15：00举办，要通知14：30开始。

因为中国人习惯延时30分钟。这样就可以在15：00准时举办。员工要接待好会员，全程陪同客人、活动提醒。活动没有开始前，可以陪同会员欣赏货品，或介绍领导给会员认识。

（三）蛋糕房资源如何整合？

不管是超级VIP的尊享生日蛋糕，还是普通会员的集体生日会，都离不开生日蛋糕。所以，尊享生日会的关键点是蛋糕要好。这个是连接道具，必须有品位，才能为品牌加分。蛋糕的质量和口感必须好。所以，店铺要找当地最好的蛋糕店来合作。可以把这个资源整合进来。怎么合作？或者整合呢？

1、发现痛点，给予利益点。

一个店铺，尤其是老店，VIP的数量应该不少。送蛋糕的费用是一笔不小的开支，所以蛋糕的采买价格要实惠，一般来说标价200元左右的蛋糕成本在40元左右，团购可以降到60——80元/份。你算一下，你一年能购买多少蛋糕根据这个量来谈判。

和蛋糕房合作，要会发现对方的利益点和痛点。用我们的利益点，去解决他们的痛点。

痛点：很多蛋糕房都希望有更多的高端客户来买她的品牌。

高端客户可以提升品牌价值，实现高端产品的销售。但是蛋糕竞争也很激烈，很多外地的连锁品牌也在到处开店，攻城掠地，让当地的蛋糕房的痛点是，如何和他们竞争，把高端客户留住。

利益点：我们的贵宾都是高端客户，从蛋糕房里定制高级蛋糕，就是让城市里的精英品尝好蛋糕。一位贵宾认可你的蛋糕，她的家人朋友都会选择你的蛋糕。贵宾一家有几口人，都会过生日。我们这是为你拉高端客户。同时，你可以将蛋糕陈列柜放到店铺里，我们可以向超级VIP推荐，成为你的新型门店。这些都是利益点。

2、质量把控与长期合作

对蛋糕的质量，一定要把控好。否则，好事变成坏事。另外，我们除了采买蛋糕外，还不定期采购点心、月饼，放在门店，让会员免费品尝。客户最好能把蛋糕柜放在门店，这样即宣传合作方的品牌，也可以让员工代为合作方推荐产品。当然，产品推销后合作方要给员工奖励。