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8月13日深夜，百年历史的纽交所为中国房产敲响了钟声。

这次上市的企业叫贝壳，出身于旧时代的势力，蜕变于互联网的浪潮，默默耕耘后，在万亿规模的住房市场上用一套互联网的打法，成为了仅次于阿里巴巴的中国第二大商业平台。

这一晚，很多人都彻夜难眠，当然，有的人高兴，有的人害怕了。

大概谁都没想到。

这个在20年前北漂租房，被中介骗的一塌糊涂的左晖（链家、贝壳、自如创始人），会在20年后的今天，要重塑整个房产中介市场。

他凭什么？他敲响的是房地产的“丧钟”还是“明钟”？

2阳谋：立规则，再做事

“衣食住行”是每个人生活中的头等大事。

对于中国人来说，“家”的概念很重要，相比于“衣食行”，住是一个特别重大的抉择，这个决定甚至会透支掉一家几代人未来几十年的大额开支。

在这个环节上，我们都希望能有专业的房产中介来帮我们做评判，给我们做推荐。

这个人要有足够的房源，要有专业的眼光，最重要的是这个人必须值得我们信任。

其实，做房产中介的门槛是很高的，这是一个必须要有高专业素养和职业道德的行业。

但有人这么说过，中国的房产中介应该是给客户“排雷”的，要去扫清一切隐患的，结果，中介变成了给客户去“埋雷”，为了获取更多佣金不惜去欺骗客户。

这个现象从这个行业的老祖宗那一辈到今天，乱象依然层出不穷。

这也导致了大家对中介都有一个天然不好的印象。

而且，作为一家房地产中介平台，贝壳的诞生并没有受到同行的欢迎。

为什么呢？

贝壳虽然是一个房产网络平台，但谁不知道你跟链家穿一条裤子？

的确，提到贝壳就离不开链家，链家也是贝壳平台内最大的中介公司，这样又做裁判又做选手的做法，其他的中介公司只会胆寒说我要是加入贝壳后，只会成为你们的垫脚石。

这下好了，这除了自己人没人来玩了，这哪是互联网打法，这简直就是过去的局域网的玩法。

这个时候贝壳和链家干了两件事。

第一件事叫做，立规矩。

贝壳做了一套顶层设计的利益分配。

在以往，不管是房客还是房东，买房、卖房还是租房，大家都更愿意去相信一个服务过你，维护过你们关系的中介。

但是每个区域都有一个门店来负责，当初服务过你的人换区域了，你就只能重新找门店的新人，这个过程其实是在增加整个交易成本和信任成本。

并且，这个环节涉及到维护房源、维护客户、交易端、银行端、平台端，这个费用该怎么分配？

过去，没有哪个中介统一明确过标准，怎么样去细分工作内容，去细分分配比例，大家各干各的，有时候看人情去做事。

贝壳干了，用一套透明的分配标准，让所有的流程规范化，降低了交易环节里的信任成本，每个人都知道我在交易环节里，我该做什么事，我该拿多少钱。

立规矩是贝壳在行业里做大的第一步，其他的中介，愿意来跟你玩了，贝壳也获取到了其他中介手上的房源信息。

3 阳谋：拿流量，提服务

第二件事是把服务提速。

贝壳做大了，这个时候，想赚钱当然很简单了，把流量全给链家，每天躺着赚钱就好了。

假如这么做了，贝壳绝对不会有上市的那一天。

因为服务行业，信任只有一次机会。

贝壳主做线上，链家主做线下，用户和同行都在看，你靠什么本事继续做大。

链家选择了强推服务。

这里的服务是指两个方面，一个是人员的服务。

链家开始大量招聘本科生，在一线城市必须要本科生才能干中介，而且提高了佣金比例。

这个决定当时看起来简直是疯了，人力市场的价格是分区间的，不看经验的话，本科和本科以下的价格当然不一样，整个中介行业几乎没有多少人是本科学历。

增加人力成本，让大学生来干看上去没什么含金量的中介，还增加佣金比例，这是非常有风险的一步决策，但链家赌来了消费者的认可。

用户不仅吃这一套，而且对透明的过程、真实的房源、中介的服务都特别满意。

这也说明了一个道理，高质量的服务本身，就是一种溢价。

用户不在乎你想从我这赚多少钱，在乎的你有没有这个能力解决我的需求，有没有这个本事让我心甘情愿的掏钱。

而另一个服务，叫做技术服务。

我们可能还不知道，中国大部分的购房客户都是从网上来的，大家的想法越来越个性化，看房之前都要先去网上查一查，找一找，缩小一下我的选择范围，敲定好需求面，再联系一下中介看房。

去收集客户信息数据的核心，关键阵地已经不在线下的店铺，而在线上。

如果能在线上快人一步，谁就可以在所有人之前提前得到这个客户。

贝壳把不起眼的VR技术，变成了真正的杀器。

在过去，我们要看房，别的中介可能跟你说我们去实际地方看一看吧，可能一上午跑来跑去就看个几套房。

但贝壳的“VR看房”可以极大地媲美实体看房的感觉，用户足不出户就可以在手机上达成实际看房的效果，你说谁会拒绝贝壳呢？

靠着极大的用户流量，贝壳甚至可以反过来要求房产行业的上游开发商，主动给出真实的房源资讯。

今天这么看来，这绝对是一场阳谋。

在鱼龙混杂的中介行业，贝壳这个线上平台通过立规矩的方式，把行业流程梳理成要求标准化，利益分配变得透明合理，掌握了同行的房源。

线下的链家也发力，不惜强推服务质量，从“一切以交易为主”的中介，变成了“消费者利益至上”的服务型中介，得到了用户的认可。

而且，链家也只是贝壳当中的一个中介，更别提其他的中介企业了，这就是一个TO C平台企业与TO C传统企业在流量和规模上的巨大差别。

这么一来一去，大家终于有点害怕了，贝壳一上市，一手握着海量数据和搜索入口，一手又有服务体系链条，还有大量的资本投入。

行业的颠覆真的要开始了。

4 野心：天下布武

贝壳凭借着互联网思维，用堂堂正正的阳谋成为了一个巨大的TO C服务平台，还并购了一系列同行。

在6月，贝壳跟百度地图达成了合作，我们可以在查询百度地图的时候，看到贝壳的房子。

不仅如此，贝壳还与微信展开了合作，我们现在打开微信支付界面，在第三方服务就可以看到贝壳找房的入口。

在各大互联网平台上，贝壳的广告到处可见，它正在抢占所有线上流量的搜索入口，并且在这个赛道上实现了领先，第二名的玩家是拥有安居客，刚退市不久的58同城。

贝壳的野心其实远不止于此，一旦贝壳达成了线上流量的垄断，线下又有链家强大的服务体系衔接，同行未来不是被收购，就是被并入贝壳的生态体系，那么一定会对准这个行业最大的上游，开发商去开刀，那才是大户。

开发商最重要的需求是要把房子卖出去，贝壳在线上和线下的能力几乎都是行业的最强，这就意味着合作中，贝壳才成为了主导方，开发商都没什么办法跟他去叫板。

这样一来，在中国房产这庞大的市场，左晖就拥有了完整的生态链，线上有贝壳流量支持，线下有链家服务，租房有自如管家，甚至连装修都开始涉及其中。

有的人就会担心说：

现在的贝壳是以消费者利益为上，那么有一天成为了垄断企业后，消费者离不开它了，到那个时候，还会如此吗？

当然，这些都是后话。

对我们企业来说，真正要学习的，是重资产的传统中介企业链家是怎么转型的，通过线上平台贝壳实现了线上线下的无缝衔接，而且重构了整个行业。

贝壳与链家模式值得我们多看几遍，多去研究，有这么几个重点值得我们去思考：

第一、做线上平台不是要抢同行的饭碗，要去拒绝同行，而是大家汇聚资源，共享流量，公平的共赢。

第二、做任何大的商业决策之前，需要做一套顶层设计去规范化流程，分配好利益。

第三、想要干掉同行，那就去做对消费者有利的事。

第四、线上有流量，线下也一定要提高服务去转化，两条腿不光要走路，还要走得平稳。

第五、高质量的服务本身，那就是一种溢价，客户在乎的是你有没有服务好我，有没有解决我的需求。

第六、要深耕一个主业，可以尝试从相关联的行业打磨自己的生态，建立一个生态圈。

这个世界每时每刻都在变化，商业每分每秒都在革新。

也许我们一睁眼，那就是一个全新的时代了。