年初，我给自己定下一个目标。为了让年底的自己，可以鄙视年初的自己，我决定向100个陌生人学习。
其中有一位，是李泽霖老师。他说，他打算教我如何用“带头大哥式”管理模型，管理大量低收入可替代员工。
这一直是我非常好奇的一件事。我一直隐隐约约感觉，京东刘强东和和顺丰王卫身上，有种相似之处。这种相似之处，让他们虽然身处高位，却能管理那么多非常底层的快递人员。
不仅是快递业，在制造业、外卖业、餐饮业，都是如此。这些行业的人员，体量很大，收入和社会地位相对较低，又需要强大的凝聚力，一定有别的方式管理。
李泽霖老师的“带头大哥式”管理，一语道破。
1一些故事
什么是“带头大哥式”管理？我讲几个故事给你听。
有一次，顺丰的一位快递小哥不小心把一辆车刮了，司机下车后又打又骂，说话非常难听，还连扇小哥6个耳光。
这件事，在网上引起了众怒。
汽车之家的创始人李想说：
我出修车的钱，包含他开出租车(京B牌照)的时间损失费，一分钱也不少他的。附带一个合理的要求，把他打快递小哥的每一巴掌都打回去。这是我的真实想法。
而顺丰的王卫更是公开说：
我王卫向着所有的朋友声明，如果这事我不追究到底，我不再配做顺丰总裁！
这，就是“带头大哥式”的管理。你是我兄弟，我是你大哥，我替你出头，怎么能让你受一点委屈？
类似的，还有京东的刘强东。
身价几百亿的刘强东，早已经衣食无忧。但是，他每年还是要选个日子，与库管、配送人员一起吃果冻。
吃完果冻，再用果冻杯，和他们一起喝白酒。
甚至，他还要找一天，亲自送货。
据说有一次，刘强东视察员工宿舍时，勃然大怒：我们的员工，怎么能住这种地方？
这，就是“带头大哥式”的管理。刘强东称呼大家为兄弟，兄弟们也都叫他东哥。
再比如，海底捞。
海底捞怎么像“带头大哥”一样照顾自己的员工？
当农村孩子来到城市时，公司会给他们培训如何使用马桶，使用ATM机，如何乘坐地铁。
发工资时，公司还会把一部分钱直接打给他们的父母，让父母知道孩子工作得很好。
而海底捞员工住的宿舍里，都有空调和暖气。甚至有人说，而且每个人的居住面积都不小于6㎡。员工在宿舍内可以免费上网，还有电视电话等日常家居。
不仅如此，宿舍还有专门的阿姨打扫卫生，换洗被单。据说在北京还没供暖的时候，公司就有专门配发的热水袋，也有专人把热水灌进去。
通过这样的方式，海底捞员工感受到了温暖，也回报了更多善意。海底捞有差不多一万名员工，流动率保持在10%左右。
而中国餐饮业的平均流动率呢？28%左右。
在生活中，常常有许多像火炉一样的人，你一靠近他就会受伤。但是还有一些人，像磁铁一样。人们总是向他靠拢，紧紧围绕在他的周围。
“带头大哥”们，就是一块块磁铁。
这不仅是以术驭心，更是以心化心。
2两个特点
而以心化心的前提，是先懂得别人的心。那么，这些员工心里都在想什么？
如果用两个词来总结这些员工的特点，就是：胸怀大志，一贫如洗。
如果只能用一个词的话，就是：苦大仇深。
什么意思？
“苦大”，指的是背景。
这些员工，绝大多数都是90后以及00后，来自生活比较贫困的地区，没有受过太多的教育。
他们在很小的时候就背井离乡，在城市也缺乏亲人的关怀。
他们过得很苦，但也很能吃苦。
我曾经见过一个送快递的年轻人，每天早上7点起床就开工干活。分拣、扫件、派件、装车、送货。每天上上下下近千级台阶。
有时为了多送一个件，午饭就是啃面包，矿泉水。
对于这样的员工，激励没有什么花把式，就是满足生存和生活需求，让他们能有尊严地工作。
当“带头大哥”，就不能吃顿火锅都要等到过节，不能大清早去超市排队买打折鸡蛋，不能担心自己因为生病丢掉了工作。
“仇深”，指的是心理。
他们吃过很多苦，也很能吃苦，但是未来不想吃苦了。
因为穷过，饿过，所以渴望改变。
这些年轻人们，也许住在城郊的廉租房里，每天三个小时的通勤时间。起得很早，胡乱吃几口早餐就开始工作。干得很晚，深夜还在继续加班。
他们知道自己只有拼命干活，通过可怕的勤奋，才能改变自己的命运。
对于这种强烈的自我价值实现，激励就是让他们的努力能有收获，有一个公平的机会和平台。
比如在海底捞，不论是什么出身，不论有多高的学历，都要从传菜的服务员做起，海底捞的企业文化中很重要一点就是公平。
然后，优秀员工再根据自身特点，可以选择管理晋升，或者技术晋升，或者后勤晋升的路径。
在海底捞，假如一位店长离职，哪怕就算去了小肥羊，公司都会给这个员工8万元的嫁妆。如果是小区经理，给20万。大区经理，送一家火锅店。
当“带头大哥”，不仅是我对你好，还要让人觉得有奔头。
所以，苦大仇深，就是我穷，但我渴望成功。
“带头大哥式”的管理，就是我陪你吃苦，但我以后不让你吃苦。
3三个方法
那么，我也想用“带头大哥式”的管理，具体应该怎么做呢？
李泽霖老师，总结成了三个方法。
第一，激发荣誉感。
什么是好的领导力？就是有能力带领一个团队走向新的高度，而别人却做不到。
那怎样体现呢？
以顺丰和京东为例，就是衣服和送货小车。
全国这么多快递公司，只有顺丰和京东是最鲜明的。一眼就能认出来。
由于工服和快递车的质量在同行业中是最好的，会让人有一种“高级”的感觉，也会让人认为快递服务很“高级”。
这一点点差异化，不但会增加社会对公司的认可，更让员工有一种自豪感。
“我们是最好的快递公司。我也是这个行业最好的人。”
第二，树立榜样。
谁是最合适的榜样？刘强东和王卫本人。
他们都出生于贫困家庭，通过自己的努力考上大学，通过自己的双手勤奋创业，最终才获得了成功。
但是，哪怕我已经成功了，我也没有忘记是怎么过来的。每年，都要和大家同甘共苦。我是你们的“大哥”，我们是“自己人”。
然后，再通过可实现的目标激励员工。
不管是双十一还是618，甚至是平时，只要你努力，都可以有不错的收入。有很多快递小哥的月收入都在万元以上。
这些“榜样”，是激励，也是压强，刺激着员工们努力工作。
第三，严格的管理制度。
管理，不仅要有“胡萝卜”，还要有“大棒”。
大哥的照顾是胡萝卜，大哥的规矩就是大棒。
京东的“快”，顺丰的“可靠”，都已经深深植入消费者的心智。他们是如何做到的？
有两点非常重要：考核反馈和红线机制。
考核反馈是指，只要按要求完成目标，自然有合理的、被人尊重的收入。
红线机制是指，如果违反规定，比如偷换物品等等，就要接受严厉的惩罚。
可能有些规定一开始比较模糊，但是几轮迭代之后会越来越细致。而标准化的程度越高，在行业中的优势就越明显。
通过严格的管理制度，赏罚分明，减少不必要的失误。
所以，如果你也想通过“带头大哥式”的管理模型管理员工，可以试试这三种方法。
激发荣誉感，树立榜样，和建立严格的管理制度。
“带头大哥式”的管理，就是“你受委屈，我帮你平事。但你犯错误，我会执行家法。
最后的话
所以，如何用“带头大哥式”管理模型，管理员工？
我们管理的，不仅是一个人的双手，还包括他的脑，他的心。我们雇佣的，不是八分之一个人，也不是三分之一个人，而是整个人。
尽力来自于本分，尽心来自于善意。“带头大哥式”的管理，其实就是激发善意。
我们都不喜欢“遥控式”的领导。真正好的管理者，不仅要会写诗歌，也要会通水管。
当员工被欺负了怎么办？
要像大哥一样站出来，为他两肋插刀。而不是让别人的刀插了他的两肋。
当员工违反了规定怎么办？
也像大哥一样站出来，严格执法。热炉和高压线，绝对不能碰。
当员工工作时口渴怎么办？
你不能说，“让他忍一忍”。你也不能说，“让他自己想办法解决。”
你要做的，是像大哥一样，亲自给他拿瓶水。
