我们都知道，任何一款产品都会经历引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。无论盛时多么繁华绚丽，如绽放的玫瑰，如璀璨夺目的明珠，但一样无法阻止趋势的洪荒之力。
做产品讲究顺势，很多产品可以说是风口上的猪也不为过，所以火的时候更需要冷静思考。我用7年的时间验证了，趋势是不可逆的，即便你付出千分辛苦，你的结局也未必会好，所以做一只风口上的猪，挺好的。
抖音和快手本质上就是社区，社区永远不会消亡，只是产品形态一直在不断地演变，从最早的留言板、聊天室、校友录、BBS，到博客、sns、掘客、微博、轻博客、视频、秀场、短视频，新的、更顺应网民需求的产品形态一直在取代旧的产品形态，但根儿永远不会变，社区的根儿永远都是用户，对于用户的研究和重视程度不够，是很多社区产品找不到破局点的根本原因。
抖音和快手，作为当前互联网界的翘楚、标杆产品，更代表了互联网的风向，我们看到他们风光无限、摧枯拉朽的同时，今天我抛出这个话题，绝没有中伤的意思，因为任何一款产品，尤其是爆款产品，都无法回避衰退期这个问题。
那如果有一天他们进入衰退期，衰败的前兆是什么呢？
1、原创内容的质量和比例在下滑原创是所有内容型产品的灵魂，当然也包括抖音和快手，哪怕头条、微信公众号、知乎、小红书、B站等等，都必须重视这个问题。允许百花齐放，但对原创的重视程度应该是不遗余力、置于核心策略的。
当年猫扑2006年开始商业化，其实2007年开始，原创内容的质量和比例就已经开始下滑了，一方面原创用户开始转战豆瓣、贴吧以及一些垂直社区，一方面就是公司对于用户端的投入越来越少，或者说重视程度不够。我后来去很多平台拉了大量的原创写手、美女模特、视频拍客等等，但比之原创内容的下滑趋势，无异于杯水车薪。
原创内容涉及以下几个问题：
1、纯原创和伪原创的问题。
抖音和快手上可不都是原创内容，更不可能都是纯原创内容。比如很多电影剪辑的号，这类内容就不属于原创内容。而现在的自媒体时代，一个创意，大家模仿（抄袭）很正常。高质量的纯原创内容才是社区的精髓，更具生命力和价值。抖音如何定义原创和伪原创的规则，我们不得而知，但原创比例的走势，是一个需要重点监控的指标。
2、内容类型的问题。
任何一个社区，不可能每一类别的内容都做的很好，当年映客、花椒也都曾十分重视文化领域的内容运营（比如匠人），但最终还是向现实屈服了，因为不起量。娱乐、搞笑、美女、宠物、游戏、社会、美食等这些常规的最吸量的内容，没问题，毕竟这些是最容易带日活的，但很多垂直领域，比如文化、知识等等很多垂直的小领域，也是需要重视的。抖音一直在尝试这块的突破，快手做的似乎有些少。其实玩那些大众化的内容的人，从早年的猫扑、天涯，到微博，再到如今的抖音快手，其实都是一些对流量有着敏锐嗅觉的人，反正流量在哪儿，他们就追着去哪儿。说白了，他们都是一类人，他们永远想着做流量的弄潮儿。平台玩腻了，或者拿不到流量红利了，换个窝儿而已。我倒觉得，抖音、快手冲击最大的是新浪微博（当年猫扑走下坡路时，很多用户大量转战微博，所以微博上有很多猫扑当年的影子）。3、创意的枯竭、新鲜感，赶不上用户口味的提升速度
我的口味算蛮刁的，所以其实我挺佩服抖音和快手的，总能让我们感受到很多新鲜新奇的玩意。无论是bgm，还是农村生活，还是一些知识干货，还是一些搞笑段子，等等。但内容对于用户，永远都是看多了，习惯了，他们总会腻，就会对更新奇、没看过的内容感兴趣。抖音的人均阅读时长超过2小时，这个数字一直维持或者继续提升，当然是好事，但早晚会到一个瓶颈，我更觉得是这一个危险的信号，更应该居安思危，如果有一天有新的平台能带给用户更大的新鲜感和冲击力，须知：用户永远是喜新厌旧的！
2、没有形成社区文化，或者社区文化开始流失当年腾讯社区、网易社区、搜狐社区的流量都曾经比猫扑、天涯大，但提到BBS的巅峰之作，为什么没人提到这几家社区？因为他们没有文化。说白了，做社区不是只看日活、发帖数、用户数的。
社区文化才是社区真正的源动力。国内真正有过文化的社区并不多，但一家有文化的社区，才可以活的更长长久久，形成品牌和口碑，并很难被其他竞品、被新产品所替代。文化其实就是一种深入人心、深入用户骨髓的精神，提到一个社区，可以直接用几个关键词来概括，比如猫扑的BT、YY精神，BT不是变态的意思，而是跳跃性思维，同样的内容，到了这里总是不按常理出牌，中后期的猫扑，文化是一直在流失的。天涯最早是愤青文化，后来是娱乐文化。豆瓣的文艺青年文化。等等。快手有老铁文化，抖音的文化是什么？我觉得要打个问号，至少目前我没看到。
社区文化可以从以下几个角度去理解和思考：
1、用户文化
文化永远是靠少数人引领起来的，所以准确的说，更像一种圈子文化，最初是一撮共同爱好、共同目标、共同需求的用户，将一些新潮新奇、易传播、可流行、带着些许独特味道的东西，影响周围越来越多的用户，大家纷纷效仿，然后就被捧起来了。
能够引领用户文化的未必是高等知识分子，也许是一群我们从未接触过的用户群体，比如B站的二次元文化。
2、周边文化
用户最想得到的，一定是生活中他们所得不到的、具备稀缺性的东西，所以我常说金钱不是激励用户最好的方式。
周边产品是最省成本的一种方式。
周边产品典型的就是公仔、抱枕、T恤等等。当年猫扑的一个成本38块钱的新年小扑公仔，网上可以炒到800多一个。蚂蚁金服每次出来的新周边，一定是被我第一个盯上的。2017年一款新年的定制款红色充电宝，直接被我申请了200个。那年我一共只用了10万块钱的预算，我参与的圈子、生活号、聊天室等几个项目，在集团全部排名第一并且遥遥领先。周边文化是需要重视的，而且可以做的非常深入用户的心，用户很喜欢。在运营上，更是可以发挥极大的作用。周边更是社区和公司品牌传播的最好的载体之一。
3、流行语
也就是每年的一些网络热词，就看是出自哪些平台，比如奥利给。
其实流行语是可以引领，至少是可以从用户中发掘出来的，这也是运营人员需要思考的一个课题。当年猫扑大杂烩在网站头部专门设置了一个风向标，“不要迷恋哥，哥只是个传说”、“猫扑虐我千百遍，我待猫扑如初恋”等等很多流行语就是从这个地方来的。2011年之后，猫扑风向标是我在更新，每周都搞的头很大，到处找创意和灵感，找用户征集，崩溃，但用户很喜欢啊。
3、社区灵魂人物/用户领袖的孵化和培养在弱化我们提到一家社区，你脑子里面第一时间想到的、能掐着指头数出来的那几个标志性的人物，就是社区的灵魂人物。所以真正能称得上灵魂用户、用户领袖的，其实是极少极少的。抖音有谁？快手上有谁？大家可以思考一下这个问题。
灵魂人物需要具备几个必要条件：
1、TA平时花的最多的时间，一定是花在你的平台上的，即所谓的忠诚度必须要极高。所以明星可以成为灵魂用户吗？我认为未必。
2、人品、口碑、形象不能差，更不能负面，否则就会对你的平台有损伤。我们可以看到抖音、快手非常重视这个问题。比如温婉、莉哥、mc天佑等等被封杀，这是对的。有些底限是不能碰的，在这里我不展开来讲。但一旦捧错了人，意味着功夫白做了，更大的问题是平台的风险和品牌口碑问题。3、平台上的所有用户，都是挺这个用户的，最起码绝大多数用户不会反感TA。这说明TA的公信力、口碑人员、影响力、个人威信是被用户达成了共识。
4、对行业、对社会、对趋势、对价值观，有正向积极的推动作用的。比如李子柒，我们要力捧。
5、平台给予了足够重视，无论是流量倾斜还是资源倾斜，还是用户包装、品牌形象塑造。说白了是平台认可并且力挺的。
当然灵魂人物这个标准是高的，对于运营人员就是要高标准，奔着这个方向去做才行。
判断一家社区平台是否在下滑，且不说灵魂人物，单就数一数这家平台上每年出的网络热点人物，数量是递减的，那就说明了这家平台的造星能力是在下滑的。
所以，BBS时代彻底终结的时间点是2012年，而不是其他时间点，因为自从那一年开始，包括猫扑、天涯等等，就再也没出过一个火爆全网的人物了。
4、社区出的网络大事件开始越来越少说完了人，咱们再说事儿。不过我觉得，当前的社区产品已经不同于往日了，除了一个社区平台每年要出几件标志性的大事件，还应该把一个平台对于某些特殊事件的传播力和穿透力，以及平台策划的对社会和在网民心目中有影响力的事件，也一并加上。
从这个角度上，抖音和快手至少到目前做的都是蛮好的，比如在文化传播、教育、人文地理上都不错，今年关于疫情等重大事件的实时视频报道，我们也是在抖音上首先看到的，说明它们大有成为网络事件策源地的趋势。
关于网络事件，也有几个点需要注意：
1、一定具备强大的扩散力和传播性，是被广大网民所熟知的，甚至包括三四线城市；
2、必须是正面积极、对社会、对网民的价值观有正向引导作用的，所以违反公序良俗的事情不能传播，需要第一时间把火苗掐灭；
3、所谓水至清则无鱼，那一个事件之所以传播，是有很多话题点的，要有多方的声音，甚至会有槽点、疑点，才能引起广大民众的好奇心和参与感。如果所有人都说你好，那你大概率就火不起来。
4、要能有后续，即二次传播，后浪能不断地接上前浪，最好这个后续是大家猜不到的。否则如果这个事件被盖棺定论了，那这个事件就被划上句号了，完结了。
5、很多网络事件背后都是有人在操盘的，不是全部啊，比如很多社会事件，就是没有操盘手的。抖音、快手上也有很多事件，一眼就知道是策划出来的。平台需要注意的就是控制“度”的问题，这点并不简单。当一个社区平台上面，如果出的热门网络事件逐年在减少，那就是说明它的影响力在降低，那也是这家社区在走下坡路的表征。
我上面说的人物、事件这两点，是日活所体现不出来的，也许日活还在涨，但其实下滑的苗头已经出来了，平台未必会发觉。
5、运营端开始暴露出一系列的问题社区就是社会，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争，有纷争的地方就需要权衡利益。社区是什么？社区其实就是人情、人心、人性交织在一起的复杂综合体和矛盾体。
所以社区这类平台，必须要有运营。因为这些是产品功能所解决不了的。我非常支持产品革新，通过产品功能、算法、大数据等等解决问题，我也支持通过产品化来解决运营人效的方式，但这些永远解决不了人性的问题，参不透人心，更读不懂人情。更何况很多新的模式探索，需要运营先行。所以，社区永远离不了运营。
三等运营看点，二等运营看线，一等运营看面。最顶级的运营，核心工作是在定规则、定玩法、盘用户体系，还要控局，平衡平台上的用户、商家的利益关系，还要做一个好的布道者，引领和引导用户。
而对于社区运营，还需要懂的一块就是社区安全。所以社区运营，要懂的东西实在太多，这个岗位，目前的现状就是好的人才越来越稀缺。
关于社区类产品的运营，如果出现以下这些问题，就需要注意了：
1、不重视深度用户的运营社区运营的核心模块是用户运营、内容运营和活动运营这三块，当然在实际操作的时候，还会用到其他很多模块。
这其中，最难也是最核心的，便是用户运营，而要做的工作，远比市面上大部分课程里面讲的用户运营的内容，要多的多，也难的多。
现在的很多社区运营人员，连kol运营、社群运营、管理员运营、VIP用户运营等等这些都不会了，我离开猫扑之后辗转了多家公司，发现这些技能现在更像是独门绝技了，我从来就没遇到过哪怕一个可以和我切磋的人，这就不好了。做运营，不能老是想着，怎么简单、怎么省事，就怎么来，这种想法很可怕。
2、不重视内容生产环节
内容运营有四个流程：内容生产、内容筛选、内容加工（又叫内容包装）和内容消费（又叫内容分发）。我最近几年遇到的做内容的人越来越多，做用户的人却越来越少。内容型产品（比如今日头条、微信公众号等）和社区类产品的运营是截然不同的思路。做社区，更应该重视的是内容生产这个环节，这才是难点和破局点，其实归根结底还是对人、用户的运营。这块要做的工作远比想象的要细致的多，当然也不一定像我玩的那么花里胡哨的，但最起码应该重视起来。
我说的不重视，一种是不投人在上面，一种就是方法思路完全不对，有很多所谓的用户运营，平时从来不跟用户接触，更不跟用户交流，最基础的工作都做不到，你这是哪门子的用户运营啊？体育老师教的吗？
3、内部腐败问题
这个问题很现实，但我必须得说。运营是跟用户、商家走的最近的，他们有时候的目的未必是纯正的，也不是每个运营人员抵抗诱惑的能力都是足够强的。其实不光是运营，其他部门一样会出现腐败问题，比如市场、销售、BD、PR等等。
内部腐败问题不仅在电商平台会出现，在社区、内容类的平台同样屡见不鲜。
当一个平台出现内腐问题，尤其是高级别人员，那他们一定是无心搞业务的，平台走下坡路，这就是导火索之一。
4、核心运营人员流失
什么叫社区的核心运营？就是跟着平台一路成长过来、经历过关键项目、对核心业务甚至细节都十分了解，关键一点，还在用户、商家心目中有比较好的口碑和影响力的人。
这类人如果大量流失掉，那平台的流量下滑趋势会很明显。
6、用户粘性和平台收入的平衡出现失衡运营的目的之一便是保持用户的活跃度和粘性，要保证用户的体验良好，用个十分形象的例子，就是要养羊，你需要养的非常舒服，安心体贴。但平台毕竟考虑商业化的，不赚钱就撑不起估值，而变现就好比薅羊毛。
问题就是：平台的日活要不断地增长，用户体验还得好，网民一共就那么多，还要考虑竞争对手，以及未来新的社区产品形态的冲击，但收入也得不断地增长。那就意味着，羊要越来越多，还得让他们舒舒服服、白白胖胖的，羊毛还要薅的更多。随着时间的推移，很难平衡的。如果一旦出现流量下滑的情况，这个平衡关系就会进一步打破，变得更加严峻和棘手，甚至会对平台产生戴维斯双杀。
当年每次猫扑投放广告的时候，流量都是大概率要下滑的。而如果广告的定位出现问题，流量会下滑地更厉害，2012年猫扑有次投放了祛痘广告，当天IP直接就掉了30多万。还有百度贴吧的魏则西事件，前车之鉴，抖音和快手同样要重视。
任何一家社区平台，用户粘性和收入的平衡问题，会更加难处理。虽然现在的网民比当年更加包容，虽然抖音和快手的算法很牛，但这个问题，第一要预防，考虑未来的对策，关键更要居安思危才行。
