6月28日，抖音新版带货口碑分上线，不少抖音直播账号分数下降很厉害，有的甚至从4.9突然降到4.4，很多用户也反应口碑分下降以后，直播间的千川投放受到了很大的影响，那抖音巨量千川和口碑分之间有什么联系呢？新版规则相比旧版调整了哪些内容，会有哪些影响直播间的巨量千川投放？我们从用户比较关心的几个问题来剖析：

一、新版口碑分变化有哪些？

二、新版带货口碑分构成有哪些？怎么计算？

三、带货口碑分会影响直播带货的哪些方面？

四、带货口碑分对抖音巨量千川投放有什么影响，怎么提高？

一、新旧带货口碑分比对？新的口碑分如何统计？

那么新版带货口碑分内容做了哪些调整呢？主要变化有哪些？具体如下图：

二、新版带货口碑分的具体构成

带货口碑分由抖音号带货商品近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。

1、商品体验：

商品体验权重占比50%，分值来源于近90天的商品产生的首次差评率数据和品质退货率数据；

其中商品产品率 =商品差评量/物流签收订单量，需要注意的是，商品差评量是指消费者对商品描述“首次评价为差评”的订单量，且修改差评不影响商品差评量；

2、物流体验：

物流体验权重占比20%，分值来源于近90天的商品产生的揽收及时率和订单配送时长数据（预售订单不参与计算）；

3、服务体验：

服务体验权重占比30%，分值来源于近90天的商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、售后退款数据；

对于直播带货的商品成交环节，提升用户的商品体验只是一方面，另一方面需要在直播过程中，根据商品的转化效率，对受用户欢迎的商品多次返场，重点讲解，以提高商品订单。

三、带货口碑分会影响直播带货的哪些方面？

目前带货口碑分已经应用在流量倾斜、活动提报、广告投放等场景：

此外平台可依据带货口碑分高低确定创作者购物车添加商品的范围、类型、数量，带货口碑分越高，可选择的带货商品越丰富；

四、带货口碑分对抖音巨量千川投放有什么重要影响，怎么提高？

流量获取方面，代表性的就是巨量千川正是以带货口碑分为基础进行直播流量管控的，对不同带货口碑分有不同政策规定，具体如下：

对抖音直播间来说，最后衡量投放效果时直播间流量和ROI都是最重要的指标。除了评估其直观带来的在线人数，还需要衡量付费流量在抖音直播间整体流量中的占比及转化效果。

针对千川投放不同转化目标的选择，我们可以通过抖音直播间流量的来源渠道进行投放效果的评估，我们可以通过全场ROI、千川等投放ROI等指数，在直播中实时把控调整投放节奏。

通过对千川不同时段的消耗数据，针对直播间的数据详情，来不断调整千川投放计划，优化千川转化的选择，提高千川投放的ROI。

带货口碑分怎么提高？

1、售前用户咨询的回复要及时，3分钟首次回复率保持在80%以上；

2、在用户下单付款后，及时安排物流发货，上传物流单号，让用户实时了解物流进度；

3、用户有售后申请时，申请理由可以让其选择多拍/错拍/不喜欢等，控制商品品质原因导致的退货和投诉。

4、最重要的一点，商品描述要实事求是，避免夸大虚假宣传，同时管控商品质量，减少因质量问题引起的大量差评。