前言

数字革命潜移默化地从各个方面转变人们的行为模式，如果算上手机、平板、电视、电梯广告，我们的生活其实已经被各种各样的屏幕包围了。

有只青蛙，遇到一只蜈蚣，看它这么多条腿走路很好奇，于是转头一问：“蜈蚣，你走路是先抬哪条腿？”

“嘶……”蜈蚣停下来一想，结果它不会走路了。

这个现象叫认知过载。我们的身体会吸收成千上万的原始感官刺激，在意识深层的某处，我们会把99%的信息判断为不相关，仅1%是自己关注的。那不相关的99%就成了我们的“过载信息”，残酷的吞噬我们的注意力。

数字革命潜移默化地从各个方面转变人们的行为模式，如果算上手机、平板、电视、电梯广告，我们的生活其实已经被各种各样的屏幕包围了。信息过载导致注意力稀缺，这一行为规律会在各种屏幕上被进一步放大。富足变成了一种诅咒，我们不能同时处理更多的事物。

今天这篇，想聊聊在“多屏时代”，会出现的行为特征，以及我们可以利用的地方。想想过去，咱可以把自己形容成海绵，象征着对知识的渴望，以及吸收与的速度与丰满度，可如今……

不在一个量级啊！所以我今天尝试着写一篇小短文~

01“多屏时代”的行为特征

明显的，我们会发现下面的现象出现的越来越频繁，眼前面对的是物理意义上的“屏幕”，但是距离心智中的“屏幕”可能有着不小的距离：

1、信息传播更加视觉化，能引导我们理性思考的文字越来越少，我们更加容易凭借第一印象，或者叫一时冲动来决策。人们在屏幕前思考得更快，因此更依赖直觉式的应答和第一印象，即便这些应答和印象可能是有误导性、不正确的。

2、人们开始追求速度，而不在意深度，我们在屏幕上阅读的效果比在纸上阅读差得多。我们离真正知识的距离，就像看着就在附近的山头，望山而跑死马。

3、55%的人阅读一篇网络文章的时间不会超过15秒,但是有可能会沉浸在多个15秒的碎片世界。这可不是多好的事情，和其他的现象互相影响之下，首先会有不少人不愿意花注意力去读具有深度的文章，肤浅的，情绪的，挑逗的等等简单的文字才能成为他们的目标。这样也会影响这部分人的思考模式，因为没有深度，所以非常局限，知道一点似是而非的，张口就来：多读书。实际读书少的反而是他自己。

4、拥有更多信息，但总是对重要的细节视而不见；能够快速行动，但总是鲁莽行事。比如一门心思想着PPT，结果没注意水杯快满了；也许你注意力过分集中于手机上，在该停车的地方没有停下来，甚至坐上了相反方向的公交。

5、我们以为我们会记住很多，其实仅能注意到大约4条信息，其余的都是噪音和无用的像素。心理学家纳尔逊·考恩（Nelson Cowan）在他的论文中指出，事实上只有4±1，每当位数（字母、单词、数字、颜色等）超过那个量的时候，我们就开始错过重要信息了。

6、信息与我们能够实际处理的信息的不匹配这一现象正在持续恶化。当过多的信息造成注意力稀缺，就会仅能注意到眼前的东西。当人们把自己全部的视觉注意力集中到某个区域或物体上时，就会忽略那些他们不需要看到的东西，尽管有时那些不需要看到的东西是很引人注目的。

7、可用的注意力过少，以致无法选择真正想要的，而勉强接受了能看到的。

8、更冲动的消费，缺乏对比的信息渠道，给大数据杀熟的机会。

9、被数据记录的人们，并不知道自己被网页的色彩，符号、布局等暗示了，做出了有利于设计者的决策。

所以会有一些理智的人，保持深度的学习，和持续的练习，训练自己更多的理性思考，从而警惕避免陷入被牵着跑的局面。

02做些什么让自己更轻松

方式一：简化信息的呈现形式，并限制选项数量。

这意味着我们要学会两种技能，第一是信息提炼，第二是舍弃一些信息。

信息提炼的方式，包含四个动作：

提取关键信息

信息归类

信息抽象（浓缩）

信息图像化

借助图片讲故事，当然是简单的图片，尤其是具有形象联想的图片，记忆会特别深刻，这也是不少人喜欢模型的原因，精简又蕴含丰富。如漏斗模型，名如其型，只要提起它，脑海中就自然会呈现出一个倒三角，分了好几层，每一层都会有流失，直到最尖的部分，就是我们保留的精华。

方式二：保持适当的信息提示，避免频繁，或者无效的提醒

提醒过多会让我们对信息失去兴趣，最终无视所有信息，即使这些信息可能有用。过少会让我们错过有效重要信息和行动，但是过多也会让我们反应过度，会使本来糟糕的情况更糟。

打个比方，散户购买基金，假如我们频繁的关注来自市场的行情波动提醒，这样的反馈，会让我们出现短期损失厌恶的特征，即人们在频繁决策时会表现出短视，频繁地评估短期收益，并因损失厌恶而减少风险投资的现象。

做为散户的我们会觉得市场很不好，天天看跌，买啥啥绿，这只臭鸡何时割了，纠结什么时候补仓，什么时候下车；假如把频率拉低，从每天变成一个月关注一次，看跌的可能性则会减少10%，若一个月周变成一年关注一次，甚至10年看一次，大约只有15%的时间会有坏消息。所以有些资深的人士，建议买基金的人，买好以后就忘记它，等个几年想起来再去看看，十之八九是涨的。

除了在理财中的表现，在工作中对自己，或对别人一样有影响。比如我们工作需要加入了不少群，尤其是客服行业，又不能屏蔽或静音，群多了，消息就多了，叮叮叮的，会让人烦躁异常，搞不好就情绪没控制好，发作在无辜人身上。所以控制信息量的提示，处理完一批，再处理第二批，把较大的量分成小批量，定时完成。

方式三：收到的信息提示或反馈中，建议附带明确的行动指南

前面说到我们要减少无效的反馈，那什么叫无效的反馈呢？用我们常听到的一句话来说：不要提出问题，而是要给出解决方案。

这种反馈不论是给别人，还是给自己，都适用。就拿航班的每次讨论，作业点评来说，我们都强调，除了要反馈作品的水平，也同样要指出优秀和不足，并给出自己的参考意见。这个意见能够给对方明确的启发和指导。

同样的，我们要求别人提供反馈的时候，也需要对方提供边界明确的行动指南，如果对方给到的答复类似：你说呢，你觉得呢。基本就属于无效信息，会耗费本来就少的注意力资源和时间资源。这种情况有两种可能，一种是对方没理解我们的意思，需要我们提出好问题；第二种可能是对方可能因为忙碌等原因，没有把注意力放过来，这时候也需要我们提供明确的好问题，引导对方关注。

方式四：平衡正负反馈

简单的说，就是多给自己正面的，肯定的鼓励，以及真实不掺水分的指出问题；这两点听上去有点矛盾，实际相辅相成。指出问题，是有益的负面反馈，对事不对人。而正面的肯定，是基于客观存在的现象做出的肯定，但是它带有很强的情绪上的喜悦，所以偏向对人不对事。

只有正面反馈，就会信息失真，遇到关键决策，可能是致命的错误。如果只有负面反馈，假如一个减肥的博主，总是告诉人们要多走路、要少吃、捏捏肥肉没脸做人，那么能坚持下来的人几乎很少，说不定反手就是一个举报……

方式五：坚持阅读有深度和难度的内容

人们在信息处理稍微有难度的情况下反而会记得更多——认知困难是一件好事。

阅读器的变革，让我们现在读书变得轻松起来，同样的，我们的注意力被分散后，也很难聚焦在某一篇有难度的，又有点篇幅的内容中。所以现在知识很容易获取，我们可以从文章中收获启发，但是更加精华的内容，并不能通过短篇文章得到完整的释放。更多真正要学到东西，还是要找到更有深度和难度的学习阵营。

03有什么是我们可以利用的

认知负载带来的麻烦事还挺多的，除了咱自身受影响，别人也受影响，那有没有可以反过来利用的地方呢？

自然是有的，非常多，就列举几点吧，不然就超出小短文的范围啦~

1、我们每天看着很多屏幕，不管是手机屏，还是电脑屏，甚至是户外广告，既然是屏幕，观看人又注意力有限，那么他们会首先注意哪里呢？

美国有两位学者，收集了4W名参与者，400多个网站，240万份测评，得到一个很近似的惯性行为。

假如我们的屏幕上有4个可选项目，那么受试者有一半的时间会盯着左上角。而当我们把屏幕上可选项增加到9个，受试者的目光99%会落在中心点附近，有60%的可能更愿意选择正中间的那个；16个以上的项目，则97%的目光会落在中间四个格子范围内。

这个实验结果验证了一个名词：中区偏见。即位于屏幕正中间的位置，更容易吸引人们的注意力，中区偏见根植于知觉习惯。

妥妥的C位啊！重要的信息往这放就对了。一个眼神晃过去，就那几秒的东西，C位决定了他是否愿意进一步关注

2、当消费者本身对品牌没有极其强烈的特殊偏好时，我可以如何影响他？

假如，我们在不同屏幕上摆放相同的几样东西，在屏幕A中我们选择性地调节某几个显示的亮度，比如调亮某一项或是调暗其他项，底部衬朵花也行。屏幕B中，我们改变部分选项的显示时长，时长每70～500毫秒波动。

两种情况都能让人注意到不同的地方，当消费者对品牌没有极其强烈的特殊偏好时，这种方式就能让对方做出选择。

3、水平方向的信息显示时更为突出，因为我们更有可能注意到这些信息

这叫视觉运动偏见，喜欢从一边到另一边的横向运动。通常情况信息呈现的结构会对获取信息的策略产生极大的影响，设计信息的排列方式时，把更加重要的细节放在视线最可能经过的地方，远离边缘区域，进行横向呈现，这样就增加了这些细节被注意到的可能性。

4、信息过剩会造成屏幕盲点。将最好的选项分成不同的组提供，而不是一次性提供所有选项

比如我们列举卖点的时候，喜欢尽可能的齐全，深怕委屈了产品宝贝。不过太多的信息，反而让消费者无从选择，所以越来越发现，像PPT那样，提炼重点，信息归类，用不同字体，字号呈现信息的层次感，这样的效果反而更有效。这点还体现在SKU特别复杂又相似的产品上，消费者对型号有不熟，让消费者选择，等于是拒绝别人的光顾，分好类，推荐，或许粉丝粘性也来了。

在书目录、知识付费课程中也挺常见的，比如我们在设计课程的时候，就会分章节，多个章节会归属一个主题，这样拆分+归类的模式，让学员可以很清楚的知道自己进度，也能快速锁定最感兴趣的内容，相当于给他做出了选择分类。他只需要先关注大类，再进一步关注小类就行。

包括现在阅读的文章也会分类，第一部分主要写什么，第二部分主要写什么，是吧~

04总结

就写到这吧~

稍微总结一两个重点，我们人体的生理限制，在数字时代，经过量的加成与时间的压缩，边界越来越明显。大脑频繁的发出要快乐，要轻松，不要苦的呐喊，这几乎是每个人都会遭遇到的事情，因此我们会偏好简单好读的内容，要结构分明，要设计感强，有视觉冲击，有强烈情绪波动。

这个时候，我们更需要保持深度的，有难度的学习，虽然难，但你不是一个人呀，网络这么大，有人在陪你的。

本文作者扎西