在昨天的文章中我们看到了在零售遭遇大打击的一年，像是无人机送货和无人商店科技是如何赋能新零售，提升购物体验和送货效率的，它们也将持续塑造消费者对零售购物的期待，在体验方面，以AR和AI为代表的技术正在带来与众不同的“云”购物体验，甚至让实体店的购物活动变得更加难忘。

1、AR 云购物体验

去年在大多数人居家工作的环境下，家具家居成为了少数受益于此的行业，各大家具公司也开始用AR帮助消费者进行购买。

Wayfair的View in Room 3D和Room Planner 3D功能让用户只需拍一张房间的照片，就可以将家具添加到房间里查看效果，还可以调整摆放方向或是从不同角度查看效果，用户甚至可以在不在房间的时候也用储存好的照片作为背景添加多件家具进行查看。

宜家在2017年就用苹果的ARKit技术推出了AR看家具功能，还让用户可以根据不同的光线调整阴影和还原三维立体效果，存货中的2000多件家具都可以被加到app中即时查看效果。

除了家具，装饰艺术品也算家中装潢的大件，线上画廊Saatchi Art在此前调查中发现70%的用户丢弃线上购物车是因为拿不准它的真实样子，因此去年推出了“View in a Room”功能，让用户可以模拟看到系统中的超100万件艺术作品在自己家墙上的样子，还原真实尺寸和维度，能够获得立体观感。

而专卖复古和订制特色商品的电商平台Etsy在去年第一季度疫情的情况下发现对于家中装饰画产品的搜索大涨了94%，同时第一季度的销售总额中有58%都来自于移动端，因此在iOS上推出了AR看画的功能，通过使用苹果开发者的Vision、Core Image、SceneKit和ARKit技术，这项功能让用户可以查看不同尺寸的艺术品在自家墙上的效果，还可以根据有无画框调整效果。

美妆则是另一个用AR让消费者可以云端试妆和虚拟柜姐咨询的领域，一系列美妆大牌已经开始行动了。

L’Oreal在2018年收购了用AR技术为美妆品牌订制小程序的Modiface，并拥有它的许多技术专利，可以让用户模拟妆容在脸上的样子，亚马逊在2019年就尝试将这一功能加入唇膏的购物板块中了，Google在去年年末也推出了这项由Modiface支持的AR试妆功能，包括欧莱雅、MAC、Charlotte Tilbury等品牌都可以瞬间上脸，可以看出Google正在向将海量搜索转化成购买的目标努力。

就在去年，L’Oreal甚至推出了一条虚拟产品线“Signature Face”彩妆滤镜，让用户在Instagram, Snapchat，Snap Camera和 Google Duo等软件上都可以在视频中“带妆”聊天。

Sephora也曾和Modiface合作推出了Virtual Artist这一功能，让用户可以试遍各色眼影唇膏等彩妆。

对于消费者来说，使用AR能更加直观看到商品的样子，解答购物过程中的各种痛点和疑惑。Threekit 的调查显示，有71%的调查者表示如果使用AR会更常购物，有40%的调查者表示会为AR带来的方便快捷付费。

这对于卖家来说，也能够提升顾客和商品的互动，当用户花更多时间浏览研究商品，甚至是模拟在自己家中/脸上的样子，商品就从冷冰冰的货架上转移到了消费者的脑中心中，购买只是迟早的事情。

而对于真的渴望那种“进店血拼”的消费者来说，新兴科技也能够让购物体验变得有趣和性感。

2、虚拟新新体验

Snapchat一直以来在AR方面都动作不断，创新各种趣味应用场景，在2019年和LEGO服饰推出的 “无人”服装发布会是应用这一技术的典型案例，用户走进的只是一个除了一个二维码之外什么都没有的空房间…

扫码之后进入的由LEGO搭成的世界十分精彩，不但有DJ打碟、LEGO小人，还有街机游戏机，而这一切都是为了发布LEGO最新款服饰。

这一快闪店体验为我们展示了数字零售的可能性，这意味着技术在手，任何品牌可以在任何地方推出自己的店，商家也无需管理实体店的库存等运营问题，所需的只是一个二维码而已，传统零售品牌也可以通过这种方式在消费者眼中重新变得新鲜，当然对于服饰等商品来说无法感受衣服材质还是一个硬伤，让这份体验目前只能是新奇>普及。

购物除了是一种生活所需，如今更是一种社交体验。

Levi’s深知对于学生群体来说往年返校季的亮点之一就是和朋友一起去商场为新学年着装打扮，于是便在去年的返校季和视频群聊软件Squad达成合作关系，让用户们可以用Squad和朋友共享屏幕，用AR功能云试穿新款单品，同时获得来自品牌造型师的穿搭建议。

Burberry在去年夏天为了最新一季TB Summer 服饰系列推出了一款叫做“B Surf”的游戏，让用户可以穿上最新服饰在游戏中完成冲浪竞技游戏，虽然游戏本身非常简单，但在吸引年轻消费者方面却是一个不错的噱头。

当然目前使用AR让零售体验更加鲜活的实践中还是有一些弊端，比如清一水的小游戏体验并不使用于所有公司，像是雅诗兰黛的高层副总Lynda Pak就曾表示有些AR体验过于游戏化，对于它们这种彩妆护肤大牌来说调性并不是十分符合，他们还是更期待能找到不一样的和消费者互动的方式。

目前整个行业对AR的使用还处于初始阶段，Big Coommerce的调查显示53%的消费者都感觉零售商对AR的使用并不到位，但许多科技巨头和初创公司正在努力改变这一点。

在硬件上，Apple正在测试自己的AR Glass，科技圈知名爆料人Jon Prosser透露出Apple准备在2021年正式发布它，会成为iPhone的附属产品，能将手机屏幕上包括文本、邮件、地图等内容。

投影到眼前，还会为Apple Glass开发一个独立的App Store，打通ARKit在Glass上的使用场景以丰富眼镜的功能，据说还具备处方镜片的效果可以矫正视力。

Facebook在去年9月的Facebook Connect 2020大会上宣布将与Ray-Ban眼镜制造商Luxottica合作生产AR眼镜并于2021年正式发布，相关研究视频展示出AR眼镜的多重用途，比如在街道实景上进行导航，或是在唱片店根据音乐口味自动推荐用户会喜欢的唱片等等，这都是Facebook为未来在FB和Instagram上实现更快更优购物和结账体验所布的局。

在提供更好的购物体验方面，有像是智能试衣镜公司MemoMi，它所提供的技术将普通的试衣镜换成了液晶显示屏和高清摄像头，将试衣者的试装记录下来，还可以调整光线或是秒换衣服尺寸和颜色，便捷的试衣体验有助于实现销售。

还有像Designhubz这样的公司提供能将电商库存的任何产品变成以3D视角查看的立体产品技术，目前主要针对于家具家居和服饰玩具类，对消费者来说也可以试穿虚拟鞋子和衣着，再也不怕“买家秀卖家秀”的惨烈对比了。

在提升整体运营效率方面，也有像是Scope AR这样的公司运用AR技术展示新员工所需的专业技术。

在新奇的虚拟体验之外，各式各样的初创公司在包括电商基建、产品发现和推荐、最后一英里交付、支付科技等方面都在打破我们对传统零售的认知。

根据CB Insights的数据显示，2020年100家最热零售科技初创公司在去年共完成了超400笔总额约为47亿美元的融资，其中受新冠疫情的影响，为电商平台赋能的科技需求从去年以来格外显著。

3、数据赋能个性化体验

高端科技带来了酷炫体验和前所未有的新鲜感 ，但当新鲜过去，零售要靠什么能留住用户的心？

毫无疑问，数据是最关键的一部分，在前电商时代，零售商大多依靠销售额等数据和调查研究等方式来分析消费者的心理，而如今电商的大环境下通过使用AI，我们能够深入对每位消费者和每件产品的分析更加深度和完整。

像是CVS已经开始用积分项目ExtraCare中的数据进行了关于用户均单、购买频率、热门品类等信息的分析随时调整货物清单。Nordstrom最新发布的“收藏”功能让它获得关于热门商品至关重要的信息并随时调整大促商品。

在2月，由来自亚马逊背景的Eric Best和Jared Stiff创立的零售数据分析平台SoundCommerce刚完成了由Emergence Capital领投的1500万美元A轮融资，专为DTC品牌提供数据库分析软件，将消费者在各个节点的数据应用到运营、营销、客服等多个方面。

去年刚完成了1750万美元融资的科技公司Advertima为实体零售店提供的则是以人工智能为核心技术，通过对店内消费者的个人信息和店内行为进行实时分析，从而提供即时的有针对性的广告和商品，实现更高转化。

去年10月，市值450亿美元的云通讯平台Twilio以32亿美元收购了消费者数据分析软件Segment，Segment能将来源于包括电子广告、网站、实体店、CRM等渠道的数据集成并应用于下游的消费者沟通和广告等部分中。

随着销售转线上，客服质量也能定生死。

去年以来这一领域也频繁有动作，比如今年年初提供电子客服科技的Glia完成了由Insight Partners领投的7800万美元C轮融资；社交媒体管理平台Hootsuite收购了社交客服科技公司Sparkcentral，或将利用它能在包括Instagram、Facebook Messenger、Twitter等社媒和顾客进行客服沟通的科技实现自己的商业意图。

虽然实体零售常被唱衰，甚至被认为在未来将不复存在，但实体店所带来的除了单纯的购物体验，更是一个让消费者了解和熟悉品牌的好渠道，而在未来实体+线上的混合模式将成为主要购物模式，通过打通线下的优质体验和线上数据赋能的个性体验，在这场零售数智化变革中，“无人”将让“人”买买买更加便捷爽快。

参考资料：

1.20 Augmented Reality Statistics You Should Know in 2020 (Threekit)

2.How Augmented Reality Can Propel Ecommerce Growth (Big Commerce)

3.Despite limitations, 3D and AR are creating new realities in retail (TechCrunch)

4.Lego and Snapchat Open Clothing Pop-up…Sans Apparel (WWD)

5.Retail Tech 100: The Tech Innovators Transforming Retail (CB Insights)