公关技能的顶配：全局观

粉时代 2020-12-04

最近发现，蛮多大品牌和PR老大，还是会看看我们公众号的。

我想了想，之前又是嗦粉啊，又是风中乱发啊（据说很多人已经截图），又是到处旅游啊，似乎相当影响我的专业形象。

今天找补找补，说个顶配话题，公关的全局观。

缺乏全局观意识所做的所谓公关，都是听天由命的，都是活一天算一天的。只顾着“一时半刻”的效果，就等着“午时三刻”掉脑袋吧。

广义的全局观，是大局意识，也是拿了工资就该有的职场品质。就跟敬业、守信一样，不管哪个岗位，都得具备。

狭义的全局观，是把单独的事件、操作、言论、行动，与整体做紧密相连。强调互相之间的增益、消减、干扰、影响，并且追求叠加之后的效果最优化。

01“局部”解决不了公关问题

再三说全局观，不是假名媛拼房拍照，只是为了显得高级。公关的工作性质，决定了只看“局部”是要倒霉的。

首先，受众广泛。公关面对的是最广泛的大众，而不是特定的数量有限的用户（直接受众）。大众的性别不同，年龄不同，认知不同，想法不同，行为不同，什么都不同。只顾着某一个方面或者某一个局部，都有可能会让另外一方面或者另外一个部分“反感”，进而导致整体印象塑造上的失败。

最近品牌在女权上翻车的例子很多，都是典型案例。

要在这里在特别说明两个误区。

从全局考虑，不是让你想出什么能够兼顾方方面面的完美方案。“完美方案”简直就是伪命题届的一枝花。全局观是指你能想到受众以外的人群会有什么反应，并且评估这种反应的影响以及承受这种反应的后果，进行综合判断。

从全局考虑，也不等于要放弃什么而去“讨好所有人”。自己不够周全，作死去犯忌讳，转头再说什么“我是有态度的，我不讨好他们”，不是很虚伪吗？此外，也别一副“老子不愿意”的样子。真没那么看得起你，以为你能想出“讨好所有人”的方案。

其次，效果综合。公关传递的是外界对于品牌、企业、产品的总体印象。也就是说，公关结果，是在一大堆变量作用下，加成了N多复杂因素的综合效果。1+1=2，一个公式、两句话、三分钟就能说清楚的方式，在公关操作上几乎不存在。想要某个局部，就能代表整体，很难。

最后，时间持续。公关伴随企业形象始终，不离不弃。产品好的时候要做公关，产品掉链子的时候也要做公关。遇到爱说话的高管要做公关，遇到没有半句废话的高管，也要做公关。企业营收好的时候要做公关，营收不好的时候也要做公关。投资人捧着的时候要做公关，投资人说翻脸就翻脸的时候更要做公关。有人喜欢说，此一时彼一时，不巧的是，哪一“时”，理论上都和公关部有关。昨天说的，要认；去年说的，也要认，10年前说的，还要认。

好了，又要广泛、又要综合、又要长期，这些摆明了都是依靠“局部”解决不好的问题。

02全局观的实践操作

我想有人会说，好的，我知道要有全局观，那有没有一些具体可以操作的方法？

有，我们这什么都有。

首先，找到依据。

全局观不是空泛的东西，有很多可以依托的“实物”。

《品牌白皮书》就是最经济实惠好用的一种。

品牌是几个意思、企业是几个意思、产品是几个意思，不都明明白白、清清楚楚的写在白皮书里面了吗？

全局，并不是为了显得高级而说的东西，与之相反，是很切实的。除了特殊情况，大部分时候，全局，原本就是在那里的，只是没有被看到。又不是每次都要去开个新的，好好照着做就行，这不香吗？

所以，将每一处的末端操作，每一分的细致考量，都与核心、主线相连，不忘记、不脱离、不违背，就是全局观发挥作用的最基本形态。

其次，提升判断能力。

自我看来，没有全局观的主要原因，是缺乏分辨和判断能力，俗称：脑子乱。